FAQ
Поръчки
Къде мога да видя моята поръчка?
Можете да прегледате и управлявате поръчката си във вашия акаунт.
Мога ли да променя или отменя поръчката си?
Знаем, че плановете се променят! Ако трябва да промените или отмените поръчката си, моля, свържете се с нас възможно най-скоро. След като поръчката ви започне да се обработва, промените може вече да не са възможни — в такъв случай препоръчваме да я отмените и да направите нова поръчка.
Винаги ще направим всичко възможно, за да помогнем!
Мога ли да добавя артикули към съществуваща поръчка?
След като поръчката започне да се обработва, тя не може да бъде редактирана по технически причини. За да добавите още артикули, просто отменете първоначалната поръчка и направете нова с всичко, от което се нуждаете.
Платих, но поръчката ми все още показва „неплатена“. Какво да направя?
Ако плащането ви е било успешно, но поръчката ви все още е отбелязана като неплатена, посетете страницата с поръчките във вашия акаунт или се свържете с нас с номера на поръчката си — ние ще проверим и ще актуализираме статуса.
Никога не съм получил имейл за потвърждение на поръчката.
Опа! Първо проверете папката за спам/нежелана поща. Ако все още не го намирате, изпратете ни съобщение — с удоволствие ще ви изпратим потвърждението отново.
Печатни и персонализирани дизайни
Мога ли да персонализирам дизайн или да добавя собствен текст/лого?
Да! Освен готовите дизайни, предлагаме и възможност за персонализиран печат. Просто качете своя дизайн на страницата на продукта и следвайте предоставените инструкции. Ако имате специални изисквания, свържете se с нас преди да направите поръчката, за да сме сигурни, че всичко ще изглежда отлично.
Какви файлови формати трябва да кача?
Препоръчваме файлове с висока резолюция във формат PNG, JPEG или PDF. За най-добри резултати се уверете, че файлът е ясен, с резолюция поне 300 dpi и с размер според инструкциите за качване.
Мога ли да видя предварителен преглед преди печат?
Ако поискате макет или проба, ще ви изпратим предварителен преглед преди печат. Просто го отбележете в бележките към поръчката или се свържете с нас след като направите поръчката!
Предлагате ли помощ с дизайна или корекции?
Да! Ако имате нужда от помощ за усъвършенстване на вашия дизайн (напр. промяна на размера, преместване или корекции на цветовете), с радост ще помогнем. Свържете се с нас с вашата идея и ще ви насочим през процеса.
Доставка
Къде доставяте?
В момента доставяме до България, Хърватия, Нидерландия, Румъния, Словения и Испания.
Колко време отнема доставката?
Времето за доставка зависи от избрания от вас начин на доставка и дестинацията. Очакваното време за доставка се показва директно на всяка продуктова страница и при завършване на поръчката за избрания от вас начин на доставка.
Мога ли да проследя пратката си?
Да — веднага щом поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване и линк.
За по-подробна информация относно доставката, моля, посетете нашата страница Доставка и връщане.
Връщане, възстановяване на суми и замяна
Каква е вашата политика за връщане?
Можете да върнете празни продукти и артикули с предварително създадени дизайни в рамките на 14 дни от доставката, ако не ви пасват или просто сте променили решението си. Върнатите артикули трябва да бъдат неизползвани и в оригинално състояние.
Персонализирани артикули, изработени по ваши изисквания, не могат да бъдат върнати или заменени, освен ако не са дефектни.
Мога ли да заменя артикул?
Вместо замяна препоръчваме да върнете артикула за възстановяване на сумата и да направите нова поръчка за правилния продукт.
Как да започна връщане?
Просто се свържете с нас или започнете връщане чрез вашия акаунт. Ще ви преведем през лесния процес на връщане — без стрес!
Има ли такси за връщане?
Можете да изберете една от следните опции за връщане в рамките на ЕС:
Използвайте нашата услуга за връщане
Фиксирана такса за връщане от €4.99 ще бъде приспадната от възстановената сума. Тази такса покрива обработката на връщането и транспорта до нашия склад.
Организирайте връщането самостоятелно
Вие поемате директните разходи за доставка и няма да бъде приспадната допълнителна такса за услугата по връщане.
Кога ще получа възстановяването на сумата?
След като получим върнатия артикул и го проверим, ще издадем възстановяване на сумата. Обикновено тя се появява по първоначалния метод на плащане в рамките на 14 работни дни.
За по-подробна информация относно връщанията, моля, посетете нашата страница Доставка и връщане.
Продукти и размери
Къде мога да намеря размерите на продуктите?
Всеки артикул включва таблица с размери на страницата на продукта, за да ви помогне да изберете правилния размер.
Цветовете точно ли съответстват на тези на снимките?
Правим всичко възможно, но дисплеите на различните устройства се различават. Ако артикулът изглежда различно на живо, можете да го върнете в рамките на посочения по-горе срок — без проблем.
Вашите продукти с високо качество ли са?
Да — избираме издръжливи материали и надеждни доставчици. Ако нещо не отговаря на вашите очаквания, ще ви помогнем да го разрешим.
Плащания и сигурност
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме основните кредитни и дебитни карти, както и други сигурни методи на плащане, показани при завършване на поръчката.
Моята платежна информация защитена ли е?
Абсолютно. Всички плащания са криптирани и се обработват сигурно. Никога не съхраняваме данните на вашата карта.
Допълнителни въпроси
Мога ли да купувам за своя бизнес?
Да! Ако поръчвате като бизнес, имайте предвид, че правата на потребителите в ЕС за връщане може да не се прилагат. Свържете се с нас, ако желаете цени за количества или индивидуални оферти.
Как да се отпиша от бюлетина?
Ако сте се абонирали, можете да се отпишете по всяко време чрез линка в долната част на всеки имейл с бюлетин.
Все още търсите отговор? Свържете се с нас!
Имате въпроси относно поръчката си или общо запитване?
