FAQ
Поръчки
Къде мога да видя своята поръчка?
Можете да прегледате и управлявате поръчката си във вашия акаунт.
Мога ли да променя или отменя поръчката си?
Знаем, че плановете се променят! Ако трябва да промените или отмените поръчката си, моля, свържете се с нас възможно най-скоро. След като поръчката ви започне да се обработва, промените вече не са възможни. Съветваме ви да я отмените и да направите нова поръчка.
Ще направим всичко, което е по силите ни, за да помогнем!
Мога ли да добавя артикули към съществуваща поръчка?
След като поръчката започне да се обработва, тя не може да бъде променена по технически причини. За да добавите още артикули, просто отменете първоначалната поръчка и направете нова с всичко, от което се
нуждаете.
Платих, но поръчката ми все още се показва като неплатена. Какво да направя?
Ако плащането е било успешно, но поръчката ви все още се показва като неплатена, посетете страницата със списъка на поръчките във вашия акаунт или се свържете с нас и посочете номера на поръчката — ние ще
проверим всичко и ще актуализираме статуса.
Не получих имейл за потвърждение на поръчката.
Опа! Първо проверете папката за спам/нежелана поща. Ако не намерите имейла, изпратете ни съобщение — с удоволствие ще ви изпратим потвърждението отново.
Доставка
Къде доставяте?
В момента доставяме до България, Испания, Нидерландия, Румъния, Словения и Хърватия.
Колко време отнема доставката?
Времето за доставка зависи от избрания от вас начин на доставка и дестинацията. Предполагаемото време за доставка се показва директно на всяка продуктова страница и при завършване на поръчката за избрания от
вас начин на доставка.
Мога ли да проследя пратката си?
Да. Веднага щом поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване и линк.
За по-подробна информация относно доставката, моля, посетете нашата страница Доставка и връщане.
Връщане, възстановяване на суми и замяна
Каква е вашата политика за връщане?
Можете да върнете продукти в рамките на 14 дни от доставката, ако не ви пасват или просто сте променили решението си. Върнатите артикули трябва да бъдат неизползвани и в оригинално състояние.
Мога ли да заменя артикул?
Вместо замяна препоръчваме да върнете артикула за възстановяване на сумата и да направите нова поръчка на правилния продукт.
Как да върна продукт?
Просто се свържете с нас или започнете процеса на връщане в акаунта си. Лесно е и ще ви напътстваме през цялото време, не се притеснявайте за нищо!
Връщането подлежи ли на някаква такса?
Можете да изберете една от следните опции за връщане в рамките на ЕС:
Нашата услуга за връщане
Фиксираната такса за връщане от €4.99 ще бъде приспадната от възстановената сума. Тя покрива обработката на връщането и транспорта до нашия склад.
Самостоятелно връщане
В този случай поемате действителните разходи за доставка и няма да ви бъде приспадната допълнителна такса за услугата по връщането.
Кога ще ми възстановите сумата?
След като получим върнатия артикул и го проверим, ще ви възстановим сумата. Обикновено това става по избрания от вас метод на плащане в рамките на 14 работни дни.
За по-подробна информация относно връщанията посетете секцията Доставка и връщане.
Продукти и размери
Къде мога да намеря размерите на продукта?
Към всеки артикул предлагаме таблица с размери на страницата на продукта, за да ви помогнем да изберете правилния размер.
Цветовете точно ли съответстват на тези на снимките?
Правим всичко, което е по силите ни, но дисплеите на устройствата се различават. Ако артикулът изглежда различен на живо, можете да го върнете в рамките на посочения по-горе срок, това не е проблем.
Високо ли е качеството на вашите продукти?
Да, защото избираме издръжливи материали и надеждни доставчици. Ако нещо не отговаря на вашите очаквания, ще се постараем да решим проблема.
Плащания и сигурност
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме плащания с кредитни и дебитни карти, както и допълнителни сигурни методи, които се показват на касата при завършване на поръчката.
Защитена ли е моята платежна информация?
Абсолютно. Всички плащания са криптирани и се обработват по сигурен начин. Никога не съхраняваме данните на вашата карта.
Допълнителни въпроси
Мога ли да купувам за фирмата си?
Да! Ако поръчвате като бизнес клиент, имайте предвид, че правата на потребителите в ЕС за връщане може да не бъдат приложими. Свържете се с нас, ако желаете отстъпка при поръчка на по-големи количества или
индивидуални оферти.
Как да се отпиша от бюлетина?
Ако сте се абонирали, можете да се отпишете по всяко време чрез линка в долната част на всеки бюлетин.
Все още ли търсите своя отговор? Свържете се с нас!
Имате ли въпроси относно поръчката си или общо запитване?
